Авторская рубрика Павла Гринишина, founder Beauty management agency GRINISHYN

В день торжественного открытия Berezhnaya beauty salon его владелица Татьяна Гаврилей заслуженно принимала комплименты и поздравления от многочисленных гостей. Все с интересом осматривали просторные помещения салона, восхищались и желали дальнейшего процветания. И, как водится на любом празднике, лишь немногие догадывались о том, сколько времени и сил вложено не только непосредственно в его организацию, но и в создание самого повода для празднования.

А ведь путь к открытию Berezhnaya beauty salon может послужить весьма полезным опытом как для будущих, так и для действующих владельцев салона. Посему, пользуясь своей причастностью к этому событию, позволю себе краткий анализ, какие именно шаги привели Татьяну к этому знаменательному дню.

Концепт

Татьяна далеко не новичок в салонном бизнесе. Начиная свой путь мастером, за десяток лет она пришла к созданию собственного достаточно успешно функционирующего салона. Но в определенный момент становится ясно, что бизнес – это не цель, бизнес – это процесс постоянного развития. Понимание того, что развить  бизнес можно, только взращивая новые профессиональные навыки, привело Татьяну в GRINISHYN beauty school.

Результатом неуемной жажды знаний и кропотливой работы по их освоению стало решение вывести свой салон на новый уровень. Не просто провести ребрендинг или внедрить новые техники, а именно создать салон более высокого класса и с уникальной атмосферой. «За время обучения и работы с командой GRINISHYN у меня полностью переформатировалось представление о салонном сервисе и ведении салонного бизнеса в целом», — признается Татьяна.

Особенности    

Вопреки расхожему мнению, открытие салона в спальном районе ничуть не менее затратное мероприятие, нежели в центральной части города. Да и подобрать помещение, которое удовлетворяло бы все требованиям, совсем не просто.

А вот основным отличием салона у дома от заведения в более оживленном месте является ядро постоянных клиентов – их тут в разы больше. К тому же, завсегдатаи, довольные сервисом, активно вовлекают в число постоянных клиентов членов семьи, родственников, соседей и даже друзей.

«Фишка»

Ассортимент услуг в  Berezhnaya beauty salon вполне классический – традиционные парикмахерские услуги, ногтевой сервис и косметология. Тем не менее у заведения есть одна ключевая  особенность – высочайший уровень безопасности.

Многоуровневая система дезинфекции и санитарной обработки инструмента является гордостью салона и импонирует постоянным клиентам. Многие из них признаются, что такое трепетное отношение к чистоте покоряет их с первого посещения.

Команда

Грамотная работа по формированию команды мастеров и поддержанию их лояльности – важный этап бизнеса, и этому вопросу в Berezhnaya beauty salon уделяется львиная доля внимания.

По личному опыту Татьяна знает о важности как финансовой, так и нематериальной мотивации персонала. Заручившись консультационной поддержкой экспертов команды GRINISHYN, ей удалось выстроить оптимальную систему оплаты труда и повышения квалификации мастеров.

В отношении методов «поддержания боевого духа» Татьяна пока окончательно не определилась:

– Мне бы очень хотелось появления каких-то интересных и душевных традиций в коллективе, но придумывать и навязывать такие вещи ни в коем случае не нужно. Укрепление коллектива и создание благоприятных для этого условий считаю основной задачей любого руководителя. Особенно если речь идет о сервисном бизнесе.

Управление

С первых дней Berezhnaya beauty salon работает в режиме максимальной загрузки. Во многом определяющим такого успеха стало ядро постоянных клиентов, причем даже из соседних районов города. Практически у каждого мастера запись ведется на несколько недель вперед.

Оптимальная загрузка позволяет Татьяне устанавливать вполне конкурентную цену и поддерживать должный уровень качества услуг салона.

«Для меня лично помощь команды GRINISHYN  просто неоценима, – говорит Татьяна, – именно благодаря поддержке Павла и его экспертов я осознала необходимость перехода на более высокий уровень сервиса и сумела организовать этот переход. Я благодарна за помощь во всем – от составления бизнес-плана до разработки маркетинговой стратегии. И, конечно же, я благодарна за практическую помощь профессионального управляющего для Berezhnaya beauty salon».

Продвижение

Помимо традиционных маркетинговых инструментов в Berezhnaya beauty salon применяют очень интересную фишечку – услуга в подарок. Как показывает практика, возможность познакомится с услугой и мастером работает на привлечение новых клиентов гораздо эффективнее, чем, например, скидки. Более того, такой «подарочный» формат оказания услуг полезен и для мастеров, дает им возможность присмотреться и лучше понять, что нужно клиенту.

Основной же промоушен обеспечивается высоким уровнем доверия постоянных клиентов. Завоевать его непросто. Но поверьте, эта тяжелейшая работа того стоит!

У каждого бизнеса есть свои клиенты, и я не открою большого секрета, если скажу, что сегодня не стоит работать с оглядкой на конкурентов. Хорошие управленцы давно смотрят на своих коллег как на партнеров и в первую очередь подмечают, чему новому можно у них научиться. Потому как если ты хорош в своем деле и делаешь его классно – твои клиенты всегда найдут тебя.

Выход на новый уровень порождает постановку новых и, как правило, более глобальных целей. Безусловно, Татьяна также вынашивает амбициозные планы и креативные идеи от расширения бизнеса до масштабов сети или даже салонов с обучающими программами, где можно будет делиться своими знаниями и навыками. И это, согласитесь, не может не радовать. Ведь чем больше будет грамотных управленцев в индустрии красоты, тем больше будет красоты в мире. Ну, друзья, разве это не замечательно?!