Автор: Павел Гринишин, founder Beauty management agency GRINISHIN

Кажется, что иметь свой успешный бизнес в сфере индустрии красоты и быть счастливой мамой троих детей невозможно. Но есть женщины, которые совмещают в себе эти два почётные звания. И у нас есть прекрасная возможность познакомиться поближе с таким уникальным человеком.

Сегодня вы узнаете о том, как владелица салона «Акварель» Елена Жигун ведёт свой успешный красивый бизнес на протяжении более чем 10 лет и всегда успевает оставаться счастливой мамой, как научилась совмещать в себе эти два высоких звания и кто ей в этом помогает. А для того чтобы история получилась интересной, мы задали несколько вопросов. Что же из этого получилось? Читайте ответы ниже!

— Расскажите о пользе сотрудничества с Гринишин в течение года?

О, эта история длинная. Познакомилась с командой и с самим Павлом Гринишиным очень давно, примерно 8-9 лет назад. Мне тогда понадобилась консультаций специалиста в сфере бьюти-индустрии. Что конкретно я уже не помню, но с тех пор я знаю к кому мне стоит обращаться.

И вот год назад мне понадобилась помощь для оценивания финансового состояния салона. За этот год команда провела несколько семинаров, помогала в обучении администраторов: общение с клиентами по телефону, техника продаж и многое другое, что актуально для администратора. То есть в курс для администраторов входило всё начиная от встречи клиента и до общения с ним по телефону. Несомненно, следует вспомнить и про помощь в подборе персонала.

А также была проведена проверка обслуживания клиентов. Для этого был задействован тайный покупатель. Этот метод я взяла себе на заметку, так как удалось объективно оценить качество работы специалистов и качество обслуживания в целом. Соответственно, все недочёты и достоинства были видны.

Незаменимым помощником стала для салона Николаева Мария, которая является руководителем проектов аудита и управления салонами красоты. Она помогала в организации праздников, к выпускным, а также в организации дней, посвящённых диагностике кожи. Ценной была помощь по организации различных аукционных мероприятий. Все это с поддержкой Марии Николаевой.

Что касается бухгалтерского учёта, то здесь незаменимым всегда остаётся Оксана Барри. Она прекрасно консультирует и даёт чёткие, лаконичные ответы на все мои вопросы. А так как я сама по образованию бухгалтер, у меня всегда есть конкретные вопросы, которые меня интересуют.

—Какие основные сложности в работе с коллективом , которому 10- лет? 

Когда работаешь с людьми 10 лет и больше, а в нашем случае это уже 12 лет, то это уже непросто персонал, с которым работаешь, это ещё и семья. И как в любой семье есть особые взаимоотношения. Поэтому если есть трудности, промахи, то, конечно же, приходится закрывать глаза. Хоть и понимаешь, что это неправильно, ведь это не совсем подходит для бизнеса. Поэтому следует искать другие подходы, другие пути, которые разрешают подобные тонкости. Один из таких способов – отправка на курсы по повышению квалификации.

В основном все подобные вопросы решаются договорным мирным способом, но есть такие ситуации, когда всё же приходиться проявить характер. Это тяжело, но просто необходимо для построения правильных взаимоотношений в салоне. Хотя… я так скажу, за всё время работы с коллективом, мы научились работать и договариваться. Это является причиной того, почему мы до сих пор вместе.

— Не могли бы вы рассказать о популярных услугах и сервисах в вашем салоне (лечение и диагностика волос)? 

Мы проводим диагностику волос при любой стрижке и укладке, если есть в этом потребность или клиент проявляет желание. У нас стоит камера, которая позволяет изучить волос изнутри, выявить проблему и, естественно, отыскать способы устранения проблемы, если таковые имеются. Это процедура бесплатная для наших клиентов. Если после диагностики требуется лечение, то осуществляется оно при помощи специализированной косметики ORISING.

Наши специалисты прошли соответствующее обучение у компании ORISING и получили сертификаты, которые позволяют им проводить реконструкцию здоровья волос и кожи головы. Для укрепления волос используются только прогрессивные разработки в сфере индустрии красоты, основанные на натуральных ингредиентах. Главное преимущество таких процедур – накопительный эффект. А это значит, что с каждой процедурой волосы впитывают живительную силу, о чём свидетельствует улучшающийся внешний вид. Результат такого лечения стойкий и после пройденного полного курса закрепляется надолго.

— Откуда приходят клиенты? 

Это рядом живущие люди и те, кто работают вблизи от месторасположения салона. Работа специалистов в интернет также способствует продвижению. Также большую роль играют рекомендации клиентов. Мы же, в свою очередь, стараемся делать всё, чтоб наши гости уходили от нас с положительным настроением. 

 

— Есть ли изменение потребительских предпочтений, сравнивая вчера и сегодня?

Несомненно, человек стал очень требовательным к процедурам, услугам и сервису в целом. А это значит, что угодить стало сложнее. Требования изменились во всем: начиная от встречи и до того как персонал салона преподносить те или иные услуги.

Люди щепетильно относиться к каждому нюансу. К примеру, если на официальном сайте компании будет какая-либо ошибка, то обязательно об этом расскажут и вспомнят. Поэтому нужно быть внимательным и прислушиваться к потребностям современного клиента.

— Как быть счастливой матерью троих детей и владелицей салона красоты?

Очень сложно всё это объяснить…Вообще очень активно (смеётся).

Главное же, во всём этом системность и желание. Нужно научиться планировать и следовать чётко намеченному плану. В противном случае, ничего не успеешь. И, конечно же, есть помощники, которые обязательно помогают. И это не только помощь с детьми, но и моральная поддержка. Поэтому отдельное спасибо нашей бабушке, которая всегда с нами.

Признаюсь, что это сложно руководить фактически удалённо салоном красоты, но это возможно. Главное для этого, повторюсь, план. В данном случае бизнес-план, где есть конкретные подсчёты, цифры.

Такой вот получилась наша беседа и по случаю благодарим Елену за приятное общение, за искренние и полезные ответы. Надеемся, что каждый, кто прочитал эту статью, найдёт в словах вдохновенья для новых идей и их реализации. Ведь как показывает практика: всё может стать реальностью, если только захотеть!