Генеральный директор компании «УН МОМЕНТО» Светлана Юлдашева рассказала Shersher La Femme о преимуществах студии химчистки OSCAR Luxury Cleaning Studio
— Чем услуги студии OSCAR отличаются от услуг вашей основной линии «УН МОМЕНТО»?
— В первую очередь замечу, что нет смысла противопоставлять эти марки. Дескать, у «УН МОМЕНТО», что-то не получалось, и для этого была создана студия OSCAR. Напомню, что «УН МОМЕНТО» – лидер на рынке химчисток с 17-летней историей, а это о многом говорит. Другое дело, что иногда появляются проблемы, решение которых в обычной химчистке просто невозможно. Например, если вещи «противопоказаны» все виды чистки или ее невозможно привести в порядок, не «разобрав» на части. Именно для решения подобных проблем мы в 2006 году создали OSCAR Luxury Cleaning Studio. Это все самое лучшее и успешное, что было реализовано в «УН МОМЕНТО» за годы работы.
— Создавая студию OSCAR, вы не боялись, что у вас попросту не будет клиентов?
— Все торговые марки, работающие в сегменте luxury, немного рискуют, ведь мы же не хлеб и воду продаем. Однако у каждого человека есть вещь, связанная с каким-то памятным событием либо подаренная близким человеком. Словом, не обязательно дорогая для вашей кредитки, но точно дорога вашему сердцу. Поддерживая чистоту этой вещи, вы оживляете столь дорогие для вас воспоминания, а это невозможно измерить деньгами. Именно так к нам приходят клиенты, трепетно передавая вместе с вещью в чистку частицу себя. И мы так же трепетно относимся к вещам, за которыми ухаживаем.
— По вашему мнению, студия OSCAR была признана в обществе?
— Да, и весьма заслуженно. В 2011 году предприятие получило награду Luxury Lifestyle Awards в номинации «Лучшая торговая марка класса люкс». О том, что нас признали, говорит также и тот факт, что нас рекомендуют не только клиенты, но даже конкуренты!
— Вас часто упрекают в дороговизне услуг студии OSCAR?
— Часто ли Элтона Джона упрекают в дороговизне его концертов? Как часто автомобили Mercedes обвиняют в их запредельной стоимости? Без излишней лирики скажу, что подобные упреки справедливы только в том случае, если цены на услуги не соответствуют уровню сложности работ. Однако я даю слово, что восстановление вещей из кожи и меха или чистка вещей из смешанных тканей по определению не могут стоить дешево. Ведь иногда приходится задействовать несколько видов чисток или прибегать к демонтажу фурнитуры с последующим ее восстановлением, естественно. Поэтому каждая гривня в ценах на услуги студии OSCAR оправдана.
— Предлагает ли студия OSCAR услуги, подчеркивающие ее отношение к сегменту luxury?
— Безусловно. Например, мы предлагаем такую услугу, как «Личный технолог». Люди, ценящие свое время и личную неприкосновенность, иногда попросту не хотят посещать студию и предпочитают, чтобы за их вещами ухаживал конкретный человек. Также советую обратить внимание на такую услугу, как «Хранение меховых изделий». Фактически мы создали spa-отель для вашего мехового гардероба, где в специальном хранилище при температуре 10—12 С ваши любимые вещи смогут избежать проблем, свойственных меху, – пересыхания, потери блеска и цвета.
— Что делать, если вещи необходимо нечто большее, чем химчистка? Например, если на ней невыводимое пятно или порез?
— Увы, невыводимые пятна называются именно так, потому что их нельзя вывести. Однако подобное пятно или дырка – вовсе не повод выбросить дорогую вам вещь. Именно для таких случаев мы ввели услугу «Редизайн и декорирование». Благодаря минимальному вмешательству или использованию таких элементов, как вышивка шелковой нитью или украшение камнями, стиль и целостный образ вашей вещи не изменятся, зато раздражающий вас недостаток будет устранен.
— Какие гарантии вы даете клиентам?
— Страхование рисков ответственности за качество предоставляемых услуг – одно из исключительных преимуществ студии OSCAR и сети «УН МОМЕНТО». Увы, даже у именитого производителя иногда возможны непредвиденные ситуации, зачастую связанные с качеством ткани. Вдруг вещь неожиданно дает усадку, повреждается несъемная фурнитура или где-то на изделии срывается цвет. Вины химчистки в принципе нет, но ведь клиенту от этого не легче. В таких случаях студия OSCAR благодаря сотрудничеству со страховой компанией «Инго Украина» компенсирует стоимость испорченной вещи.
— Вы планируете вводить новые услуги в дальнейшем?
— Я не хочу давать невыполнимых обещаний. Но до сих пор студия OSCAR первой вводила все эксклюзивные услуги на рынке химической чистки вещей и аксессуаров. Что я готова обещать, так это то, что мы и в дальнейшем будем первыми.
OSCAR Luxury Cleaning Studio
www.oscar.kiev.ua
Текст: Алексей Бердник
Фото: OSCAR Luxury Cleaning Studio