Ожидания клиентов сквозь призму интерьера. Опыт видалого

Павел Гринишин, founder Beauty management agency GRINISHYN

Если мы раньше рассматривали дизайн как средство, которое создает нечто красивое и примечательное, то сегодня мы можем говорить про него как инструмент для бизнеса. А это значит, что креатив и аналитика стали незаменимыми средствами привлечения клиентов. И вы сейчас убедитесь в этом.
Мы обратились за опытом к Юрию Царёву, топ-стилисту и основателю салонов красоты Yuriy Tsarov. Автор философии перевоплощения не понаслышке знает, как работают в синтезе дизайн и маркетинг. Приглашаем и вас подслушать нашу беседу – она получилась очень интересной.
— Является ли интерьер первичной визуальной информацией для потребителя?
— Более чем. Как оказалось, начинается интерьер с дизайна вывески. Мы разрабатывали ее для нового концепта эконом-плюс. В результате нам удалось выяснить, что клиент считывает информацию интуитивно с цвета и шрифта.
Например, если логотип написан довольно вычурным шрифтом, ассоциации возникают спорные. Кажется, что здесь работают творческие люди, которые наверняка подстригут не так, как хочет клиент, а так, как видит мастер. Поэтому большинство людей боятся в такие салоны заходить.

Юрий Царев

Что же касается интерьера, то, конечно же, работая в сегменте бизнес-класс, для меня в приоритете – достойное качество. И интерьер в этом случае играет далеко не последнюю роль.
Можно вспомнить первый мой салон. Я создавал его с четким пониманием того, что необходимо сделать, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. И в первую очередь это качественный ремонт, который бы создавал атмосферу, антураж. Но, как оказалось, людей отпугивало такое дизайнерское решение. Им казалось, что здесь очень дорого. Вот тогда мы решили подойти к дизайну несколько иначе.
Выбор пал на яркий молодежный концепт. И тогда салон стал понятнее людям, и, естественно, клиентов стало больше. К нам приходили люди из соседних домов, которые даже не знали, что здесь есть парикмахерский салон. Вот такого результата мы добились благодаря новому интерьеру.
Таким образом, интерьер является первичной визуальной информацией для потребителя. Он должен быть понятен ему и ориентироваться только на клиента. Это позволит обслуживать клиентов различных слоев населения.
Если же мы говорим про концептуальность, то следует быть готовым обслуживать только тех клиентов, которые принимают вашу концепцию. К сожалению, такой бизнес превращается в игру-монополию для себя и друзей.
— Если рассматривать дизайн как маркетинговую стратегию, на что необходимо обратить внимание?
— Тут снова необходимо обратить внимание на логотип салона, на вывеску. Ведь именно этот элемент бросается в глаза первым. И шрифт логотипа должен быть понятным, а оформление – без излишеств. Другими словами, простота и лаконичность.
Точно так же и с интерьером – не нужно пафоса. Прямые линии, просторность, правильное и спокойное освещение. Это создает только положительное мнение о салоне.
— Какую роль играют цвет и свет?
— Концепция серого салона, которая у меня до сих пор осталась, оценена по достоинству как клиентами, так и сотрудниками. А все потому, что серый цвет стен позволяет расслабиться, создает легкую и непринужденную атмосферу. Конечно же, такое решение более требовательно к свету, его нужно дать больше. Но таким образом мы сделали упор больше на комфорт для клиента, а не на узнаваемость.
Вернемся к логотипу, который занимает лидирующую позицию для привлечения и узнаваемости, и поговорим о его цветах. Мы, например, задействовали монохромность и добавили в него один цвет. В результате стало ясно, что монохром ассоциируется у людей с высокой стоимостью услуг. Поэтому с абсолютной точностью можно сказать, что цвет играет одну из важнейших ролей. И при выборе цветового решения нужно также ориентироваться на клиента.
— Насколько важно зонирование?
— Сейчас люди достаточно общительны, и прятаться просто нет необходимости. И даже в салонах VIP-класса часто клиенты буквально сидят вблизи друг от друга. Но это нисколько не создает дискомфорта, ведь здесь все компенсируется качественным сервисом, уникальностью услуг.
— Какие фишки сейчас в тренде и что актуально для Ваших клиентов?
— Лаконичность, простота и доступность. Приведу пример.
Раньше два моих салона, SilverLine и Yuriy Tsarov Elixir CLUB, были похожи друг на друга. Когда мы открыли флагман, двухэтажный большой салон, клиенты начали различать эти два салона как маленький и большой, но при этом воспринимали их как единое целое. Все поменялось со сменой интерьера в одном из салонов. Клиент сразу переоценил все и начал разделять салоны, не рассматривал более их как единую структуру. Теперь же стало возможно выбирать тот салон, который больше по вкусу. А самое удивительное, что, несмотря на идентичный прайс, то же качество, те же категории мастеров, клиентам стало казаться, что в молодежном салоне дешевле. Вот такая сила маркетинга и дизайна.
— Вы профессионал в своей сфере, а что касается маркетинга, откуда черпаете вдохновение?
— Важно всегда слушать людей, и у меня это хорошо получается. Важно их понимать, прочувствовать их желания. Я слушаю все, о чем они говорят, об их интересах и предпочтениях, не затрагивая темы салона. И за 20 лет своей деятельности я сформировал четкое представление о том, чего хотят люди, и постоянно отслеживаю их новые требования и желания. Это позволяет получить объективное мнение.

— Благодарим Юрия за интересную и познавательную беседу. И по случаю пожелаем новых идей и свершений. А мы продолжим нашу статью экспертным мнением Павла Гринишина:
— Причиной повышения роли дизайна как инструмента, который играет важную роль в бизнесе и управлении, стало понимание того, что любой сервис и продукт должны ориентироваться на потребность целевой аудитории. Теперь мы имеем полное право говорить про дизайн, как про определяющий фактор в сервисе, структуре управления и брендов.

Именно визуализация, главный секрет которой кроется в простоте, определяет успешность и популярность того или иного бренда. Можно смело назвать основные особенности успешного дизайна:
• Понимание своего клиента. Для этого отлично подходят маркетинговые исследования. Например, фокус-группа. Это поможет определить и раскрыть мотивацию людей, их предпочтения и потребности.
• Понимание простоты. Для того чтобы разъяснить эту позицию, хотелось бы привести высказывание архитектора Мису ван дер Роэ: «Меньшее означает большее».
• Правильное позиционирование. Дизайн интерьера – основной компонент бренда. Поэтому стоит соответствовать идее и запросам клиента.
Для того чтобы создать хороший дизайн, важно понимать клиентов, а также их мотивы. Какая роль в этом дизайнера и маркетолога? Если мы говорим про дизайнера, то он опирается на потребности человека. Маркетологи проделывают аналогичную работу, но стремятся смотреть еще глубже – узнать, что мотивирует человека поступать именно так. В синтезе такая работа позволяет создать осмысленный и узнаваемый бренд.

Больше статей из рубрики Павла Гринишина:
Новогодняя сказка Le Paradis или маркетинговый ход в предновогодней суете
Вдохновляющая история успеха бизнес-леди Анны Ананьиной
Beauty-START: специфика открытия предприятия индустрии красоты
История успеха бизнес-леди и счастливой мамы троих детей
«My spacе» — салон красоты из детства
“Фамильный” салон и школа Светланы Кодий
Создай себя сам: как становятся профессионалами
«Маноэль»
Berezhnaya beauty salon: красота у самого дома
I am. Ступени успеха
Beauty&Wellness-праздник от Alfa SPA

Поделиться в соц. сетях

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *