В прошлом году прошел фестиваль TOPSPAFEST, где собрались профессионалы и эксперты сферы SPA-индустрии. Невероятная атмосфера, приятное общение, дискуссии, полемики, мастер-классы, новые методики оказались очень актуальными для гостей фестиваля. И специалисты загородного комплекса Grand Admiral Resort&SPA знают об этом не понаслышке.
Виктория Болотова, управляющая Wellnes&SPA загородного отеля Grand Admiral Resort&SPA, побывала там лично и поделилась своими эмоциями, рассказала о перенятом опыте, который уже вскоре был реализован в работе. Впрочем, читайте, разговор был по душам.
В чем уникальность и преимущества Grand Admiral?
Grand Admiral Resort&SPA – это загородный комплекс, а находится он в 17 км от центра Киева. Это делает расположение очень удобным. Мы предлагаем пятизвездочный сервис с европейским подходом и качеством, но при этом у нас украинские цены. Есть отель, рестораны, теннисные корты, летние бассейны, детский клуб, лошади и SPA комплекс.
Уникальным предложением нашего клуба является возможность отрешиться от суеты рабочих будней и полностью погрузиться в атмосферу релакса на несколько дней. Такой формат воплощен в наших SPA-турах. Это 3-х или 7-дневные программы отдыха, куда включена консультация и сопровождение SPA-доктора. Немаловажным является то, что комплекс находится на 23 га соснового леса. Это позволяет делать отдых и SPA-процедуры более эффективными.

Ваши впечатления от фестиваля TOPSPAFEST?Первое, что хочется сказать «Это классный формат!». А все потому что на одной площадке собирается много специалистов и профессионалов. В основном это эксперты эстетики тела. И плюс, проходят лекции для руководителей. Люди с невероятной энергетикой дарят бесценный опыт, рекомендуют, советуют, показывают. Несомненно, впечатления незабываемые.
Какие основные тренды украинского SPA? Что из мирового опыта озвученного спикерами, актуально для нашего рынка?
Следует сказать, что бизнес украинского SPA не так развит, как салонный бизнес. Поэтому знания мэтров, которые постоянно в курсе всех изюминок SPA на мировом рынке. Так, Андрей Сырченко, идейный вдохновитель этого фестиваля, путешествуя по всему миру, изучает эту нишу и много говорил о трендах в сфере SPA. И эта действительно бесценная информация.
Сегодня в мире основным трендом является Wellness или ЗОЖ – здоровый образ жизни. Это комплексный холистический подход к организму, где обращать внимание нужно не только на физическое состояние человека, но и на его ментальное здоровье. Это тренд здорового тела и духа.

Что Вам удалось использовать и внедрить в свою работу из услышанного ?
Наша основная цель на фестивале – ознакомиться с методиками, которые существуют сегодня на рынке. Это необходимо, ведь мы обновляем меню 2 раза в год. А так как 80 % наших услуг – это услуги для тела, то нам важно работать над собой. А TOPSPAFEST – это отличный способ обновить и пополнить резервы знаний наших специалистов.
На фестивале было представлены разные техники: восточные, спортивные массажи, для корректировки фигуры и еще множество других. Было много интересного и актуального по SPA-методикам. Так, Андрей Сырченко рассказывал о технике применения элементов климата. Так, например, SPA-салоны, которые расположены вблизи морского побережья, используют в своей работе дары моря. В нашем случае, элементы соснового леса, которые способны создать удивительную атмосферу своим ароматом. Несомненно, это еще и декор, который немаловажен.
На TOPSPAFEST присутствовало много руководителей ПИК, которых собрал Павел Гринишин. Проводились лекции для руководителей, где обсуждали как управлять сервисом: разработка системы, подготовка и ведение документации, проблема внедрения стандартов и многое другое.

Какие навыки получили ваши массажисты, участвуя в TOPSPAFEST?
У нас непросто массажисты, которые делают массаж. Это специалисты, которые проводят SPA-ритуалы. Поэтому отношение к процессу комплексное и основательное. TOPSPAFEST позволил изучить техники расслабления, о которых мы говорили ранее. Были предоставлены видео, проводились мастер-классы. Поэтому домой вернулись с полным багажом новых знаний.
Насколько открытым и комфортным было общение между владельцами и руководителями ведущих SPA-центров Украины, ведь вы отчасти конкуренты?
Легкость и единение – вот, что можно было ощутить с первых минут. Здесь не было конкурентов, здесь собрались единомышленники. Дискутировали, вели полемики и просто общались. Так мы обменивались опытом. Именно так мы помогаем друг другу понять больше. И знаете, здесь не было чувства конкуренции. Открытость и дружелюбность. Ведь для того, чтобы получить нужно отдать!

Как часто руководителю SPA лично нужно обучаться лично, чтобы быть успешным?
Постоянно. Ведь, если мы хотим быть успешными, знать тренды SPA – профессиональная необходимость. Ну, и еще, конечно же, любить свое дело и вдохновляться им. Только так можно добиться положительного результата.
Благодарим Викторию за интересную беседу. Она была теплой. А мы послушаем, что говорит Павел Гринишин, ведь TOPSPAFEST уже близко и хочется больше узнать о предстоящем фестивале.

Расскажите, о TOPSPAFEST прошлого года. Что интересного было и какие результаты?
В прошлом году многие озвучили необходимость стандартизации в салонах красоты, которая обеспечивалась бы классическими методами – прозвон потерянных клиентов, должностная инструкция, правила внутреннего распорядка, тайный посетитель. Был озвучен еще один очень интересный инструмент, который называется «Видеообучение». Например, видеообучение представлено в формате ролевых игр. Разыгрывается следующая ситуация – встреча клиента. Директор играет клиента, администратор – сам себя.
Такой подход на предприятиях намного эффективнее, чем информация на бумаге. В видеоуроке вы увидите как нужно вставать и как нужно смотреть, какую интонацию использовать.
И я уже готов похвастаться, что многие участники фестиваля внедрили классические методы и это принесло положительные результаты.

Многие с нетерпением ждут предстоящего TOPSPAFEST. Каким оно будет?
В этом году будут присутствовать много иностранных спикеров. Будем затронута тема сервиса. Так, известный спикер из России Инга Радченко расскажет о стрессоустойчивости руководителя свозь призму снятия стресса или как не вовлекаться в конфликты, которые обязательно происходят внутри предприятия.
Отдельную тему мы будем читать с Леной Николайчук о том, как вовлекать персонал в соревновательном ключе с использованием современных гаджетов в игру. Такие инструменты будут способствовать повышению качества сервиса. Андрей Сырченко расскажет как соответствовать тому миру, который быстро меняется. А также мы все ждем спикеров из ОАЭ.
Будет насыщено и интересно. Поэтому искренне всех жду на TOPSPAFEST, где рассказывают не только о текущих трендах, но и говорят о будущих. Будьте с нами, будьте как мы, будьте лучше нас.

Больше статей из рубрики Павла Гринишина:
Ожидания клиентов сквозь призму интерьера. Опыт видалого
Новогодняя сказка Le Paradis или маркетинговый ход в предновогодней суете
Вдохновляющая история успеха бизнес-леди Анны Ананьиной
Beauty-START: специфика открытия предприятия индустрии красоты
История успеха бизнес-леди и счастливой мамы троих детей
«My spacе» — салон красоты из детства
“Фамильный” салон и школа Светланы Кодий
Создай себя сам: как становятся профессионалами
«Маноэль»
Berezhnaya beauty salon: красота у самого дома
I am. Ступени успеха
Beauty&Wellness-праздник от Alfa SPA